Главная » Статьи » Взаимоотношения

Как действовать в конфликтной ситуации?

Не находя ответа на этот вопрос люди могут не только испортить настроение себе и окружающим но и лишиться своих друзей и впасть в депрессию. В книгах по конфликтологии дано множество рекомендаций по поводу того как предупредить конфликт и разрешить его, если он неизбежен. В этой статье описаны действия, помогающие в ситуациях, когда сталкиваются интересы людей.

Для начала следует упомянуть о том, что конфликтная ситуация это не конфликт. Конфликтная ситуация характеризуется наличием несогласованных интересов, и если интересы сторон не удовлетворяются, то конфликтная ситуация превращается в конфликт. Если такая ситуация уже возникла необходимо подумать над несколькими вопросами:

  1. На самом ли деле существуют разногласия, по поводу которых нужно конфликтовать?
  2. Есть ли пути решения возникшей проблемы, которые не приведут к конфликту?
  3. Вы уверены в том, что достигнете приемлемого для себя результата вступая в конфликт?
  4. Какие последствия могут наблюдаться после того как вы или ваш оппонент достигнете успеха или поражения?
  5. Какой ценой обернется вам и вашему противнику победа или наоборот неудача в конфликте?
  6. Какие ответные действия на конфликт могут исходить от окружающих вас людей?

Было бы неплохо, если бы и ваш оппонент задумался над этими вопросами и над тем, что можно сделать для разрешения возникшего противоречия.

Существуют различные типы людей, которые конфликтны в общении. Если вы повстречались с таким человеком примените несколько принципов поведения:

  1. Постарайтесь принять во внимание, что перед вами конфликтный человек
  2. Придерживайтесь нейтральной точки зрения, несмотря на влияние точки зрения вашего оппонента
  3. Попробуйте выявить причины конфликтного поведения такого человека при помощи разговора с ним
  4. Поищите способы удовлетворения замаскированных потребностей человека, которые, может быть, он и сам не осознает
  5. Решайте проблему совместно с человеком, который с вами в конфликте

Следует сказать о том, что первый шаг на пути к разрешению конфликта часто является самым важным действием, которое следует сделать. Это очень важно, так как стремление разрешить противоречие, проявленное одной стороной дает возможность другой стороне сделать шаг навстречу. 

etxt.ru
Категория: Взаимоотношения | Добавил: Андрей (19.12.2014)
Просмотров: 541 | Рейтинг: 5.0/1
Всего комментариев: 0
Добавлять комментарии могут только зарегистрированные пользователи.
[ Регистрация | Вход ]